크린토피아

자주묻는 질문

고객님. 질문 전에 먼저 궁금사항을 찾아보세요.

Q

스마트 무인세탁함은 365일, 24시간 고객님이 원하시는 시간에

세탁물을 접수하고 찾아가실 수 있으며, 카드결제가 가능한 시스템 입니다.

단, 모든 매장에 설치 된 것이 아니기 때문에 홈페이지 <매장찾기- 스마트무인세탁함>에서

스마트 무인세탁함이 설치된 매장을 확인하신 후 이용해 주시기 바랍니다.

스마트 무인세탁함의 이용방법은

세탁물을 접수하시면 매장 직원이 확인하고 확인문자를 보내드리며,

세탁후 세탁완료문자를 보내드립니다.

문자를 받으신 후 무인세탁함에서 카드결제하시고, 세탁물을 찾아가시면 됩니다.

Q

A 매장에 따라 영업시간이 다소 차이가 날 수 있습니다.

이용하실 매장에 문의하시거나 홈페이지에서 ‘매장찾기’를 하시면 해당 매장의 영업시간을 확인하실 수 있습니다.

Q

A 모든 매장에서 수거배달을 하고 있지는 않습니다. 이용하실 매장에 문의하시거나 홈페이지에서 ‘매장찾기’를 하시면 해당 매장의 수거배달서비스 여부를 확인하실 수 있습니다.

Q

A 맡기신 세탁물은 10일 이내에 찾아가 주시고 찾아가지 않은 세탁물에 대해서는 1일 단위로 계산하여 세탁요금의 3%의 보관료를 부과할 수 있습니다. 그리고, 3개월 이내에 찾아가지 않는 세탁물에 대해서는 분실, 도난 등의 책임을 지지 않으며, 6개월이 지난 후에는 처분될 수 있습니다

Q

A 신속하고 정확하게 세탁물을 인도해 드리기 위해서 보관증은 꼭 필요합니다. 단, 보관증을 불가피하게 분실하셨을 경우에는 매장에 방문하셔서 도착문자를 보여주시고 매장에 비치되어 있는 세탁물 인도 확인서류에 고객님 이름과 연락처를 남겨주시면 됩니다.
크린토피아 앱을 이용하시면 세탁물 접수현황을 실시간으로 확인하실 수 있으며, 영수증(보관증)을 따로 보관하지 않으셔도 되기 때문에 추천드립니다.

Q

A 영업일 기준으로 3박 4일의 기간이 소요됩니다. 그러나, 세탁물이 한꺼번에 몰리는 4월, 5월의 경우에는 기간이 다소 더 소요될 수 있습니다. 또한, 가죽이나 모피의 경우 보통 10~15일정도(세탁물이 많은 4,5월의 경우 20~40일정도)소요되는데, 제품 종류나 수작업 여부에 따라 더 오래 걸릴 수 있습니다.

Q

A 초특급은 당일 세탁서비스로 오전에 일찍 세탁물을 맡기면 저녁에 받아볼 수 있는 빠른 세탁서비스입니다. 요금은 해당품목의 50% 요금이 추가됩니다. 특급은 만 1일 서비스로 세탁요금에 300원이 추가되며 당일 접수하여 다음날 저녁까지 납품해 드리는 서비스입니다. 단, 매장이나 세탁 품목에 따라 특급이나 초특급이 불가한 경우가 있으며, 매장 별로 특급, 초특급 접수시간에 차이가 있으니 특급이나 초특급을 이용하시고자 하실 경우에는 해당 매장에 정확한 문의를 해주십시오.

Q

A 모든 매장에서 의류 수선을 하고 있지는 않습니다. 이용하실 매장에 문의하시거나 홈페이지에서 ‘매장찾기’를 하시면 해당 매장의 의류 수선서비스 여부를 확인하실 수 있습니다.

Q

A 전국 약 130여 개의 지사에서 인근 매장에 접수된 세탁물을 수거하여 세탁 후 다시 매장으로 배송하는 시스템으로 세탁이 이루어집니다. 단, 가죽의류나 가방, 모피, 천연 어그와 같은 특수 소재들, 고가의 명품 의류, 가방, 신발의 경우, 본사에서 모두 수거하여 블랙라벨 엑설런스 센터를 통해 세탁합니다.

Q

A 드라이크리닝이냐? 물세탁이냐?는 옷의 소재나, 가공상태, 오염 정도, 케어 라벨 등에 따라 세탁 전문가가 의류에 맞게 결정하게 됩니다. 만약, 고객님께서 꼭 드라이크리닝을 원하실 경우에는 세탁물을 접수하실 때 미리 말씀해 주시고, 케어 라벨과 고객님이 요구하시는 세탁방법이 다를 경우에는 별도의 ‘드라이클리닝 요청서’를 작성해 주셔야 합니다.

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