자주묻는 질문

고객님. 질문 전에 먼저 궁금사항을 찾아보세요.

Q
A

스마트 무인세탁함은 365일, 24시간 고객님이 원하시는 시간에

세탁물을 접수하고 찾아가실 수 있으며, 카드결제가 가능한 시스템 입니다.

 

단, 모든 매장에 설치 된 것이 아니기 때문에 홈페이지 <매장찾기- 스마트무인세탁함>에서

스마트 무인세탁함이 설치된 매장을 확인하신 후 이용해 주시기 바랍니다.

 

스마트 무인세탁함의 이용방법은

세탁물을 접수하시면 매장 직원이 확인하고 확인문자를 보내드리며,

세탁후 세탁완료문자를 보내드립니다.

문자를 받으신 후 무인세탁함에서 카드결제하시고, 세탁물을 찾아가시면 됩니다.  

Q
A 매장에 따라 영업시간이 다소 차이가 날 수 있습니다.

이용하실 매장에 문의하시거나 홈페이지에서 ‘매장찾기’를 하시면 해당 매장의 영업시간을 확인하실 수 있습니다. 
Q
A 모든 매장에서 수거배달을 하고 있지는 않습니다. 이용하실 매장에 문의하시거나 홈페이지에서 ‘매장찾기’를 하시면 해당 매장의 수거배달서비스 여부를 확인하실 수 있습니다.
Q
A 맡기신 세탁물은 10일 이내에 찾아가 주시고 찾아가지 않은 세탁물에 대해서는 1일 단위로 계산하여 세탁요금의 3%의 보관료를 부과할 수 있습니다. 그리고, 3개월 이내에 찾아가지 않는 세탁물에 대해서는 분실, 도난 등의 책임을 지지 않으며, 6개월이 지난 후에는 처분될 수 있습니다
Q
A 신속하고 정확하게 세탁물을 인도해 드리기 위해서 보관증은 꼭 필요합니다. 단, 보관증을 불가피하게 분실하셨을 경우에는 매장에 방문하셔서 도착문자를 보여주시고 매장에 비치되어 있는 세탁물 인도 확인서류에 고객님 이름과 연락처를 남겨주시면 됩니다.
크린토피아 앱을 이용하시면 세탁물 접수현황을 실시간으로 확인하실 수 있으며, 영수증(보관증)을 따로 보관하지 않으셔도 되기 때문에 추천드립니다.
Q
A 영업일 기준으로 3박 4일의 기간이 소요됩니다. 그러나, 세탁물이 한꺼번에 몰리는 4월, 5월의 경우에는 기간이 다소 더 소요될 수 있습니다. 또한, 가죽이나 모피의 경우 보통 10~15일정도(세탁물이 많은 4,5월의 경우 20~40일정도)소요되는데, 제품 종류나 수작업 여부에 따라 더 오래 걸릴 수 있습니다.
Q
A

크린토피아의 세탁소요기간은 3박 4일입니다. 하지만 추가로 유료서비스(급자, 특급, 초특급)를 이용할 경우 3박 4일보다 빠르게 받아볼 수 있습니다. 

급자는 2박 3일내에 받아볼 수 있는 서비스로 세탁요금에 200원이 추가됩니다.

특급은 당일 접수하여 다음날 저녁까지 납품해 드리는 서비스로, 세탁요금에 500원이 추가됩니다.

초특급은 당일 세탁서비스로 오전에 일찍 세탁물을 맡기면 저녁에 받아볼 수 있는 빠른 세탁서비스입니다. 요금은 해당품목의 50% 요금이 추가됩니다.

단, 매장이나 세탁 품목에 따라 불가한 경우가 있으며, 매장 별로 특급, 초특급의 접수시간에 차이가 있기 때문에 해당 서비스를 이용할 경우 해당 매장에 사전 문의하시기 바랍니다. 

Q
A 모든 매장에서 의류 수선을 하고 있지는 않습니다. 이용하실 매장에 문의하시거나 홈페이지에서 ‘매장찾기’를 하시면 해당 매장의 의류 수선서비스 여부를 확인하실 수 있습니다.
Q
A 전국 약 130여 개의 지사에서 인근 매장에 접수된 세탁물을 수거하여 세탁 후 다시 매장으로 배송하는 시스템으로 세탁이 이루어집니다. 단, 가죽의류나 가방, 모피, 천연 어그와 같은 특수 소재들, 고가의 명품 의류, 가방, 신발의 경우, 본사에서 모두 수거하여 블랙라벨 엑설런스 센터를 통해 세탁합니다.
Q
A 드라이크리닝이냐? 물세탁이냐?는 옷의 소재나, 가공상태, 오염 정도, 케어 라벨 등에 따라 세탁 전문가가 의류에 맞게 결정하게 됩니다. 만약, 고객님께서 꼭 드라이크리닝을 원하실 경우에는 세탁물을 접수하실 때 미리 말씀해 주시고, 케어 라벨과 고객님이 요구하시는 세탁방법이 다를 경우에는 별도의 ‘드라이클리닝 요청서’를 작성해 주셔야 합니다.