자주묻는 질문

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Q
A 이용하신 가맹점에 문제가 된 세탁물을 접수하시면 해당 가맹점을 관할하는 지역별 고객센터에 접수됩니다. 지역별 고객센터에서는 접수된 세탁물에 대해 재손질이나 A/S를 통한 원상복구를 위해 최선의 처리를 해 드립니다. 이 때, 간단한 재세탁이나 오염제거의 경우에는 2~3일 정도 소요되지만, 제조회사에 A/S를 의뢰하는 경우에는 2주 정도 소요됩니다. 세탁물의 재처리에 대해 만족하지 못하실 경우에는 소비자단체에 심의를 의뢰하여 좀 더 객관적인 원인을 파악하여 세탁상의 과실로 인한 세탁사고일 경우에는 “소비자분쟁해결기준”에 따른 보상처리를 받으실 수 있습니다. 제조업체의 과실일 경우에는 심의 결과를 가지고 제조업체나 구매처에 교환이나 환불을 요구하실 수 있고, 고객님의 사용상 과실(노후, 보관 부주의)일 경우에는 보상처리가 되지 않습니다.
Q
A 해당 세탁물을 매장에 다시 맡겨주시면, 가장 원상복구를 완벽하게 할 수 있는 해당 제조회사에 의뢰하여 A/S를 해드리고 있습니다. 하지만, 제조처가 없거나 혹은 A/S불가시 각 지역의 크린토피아 고객센터 수선실에서 A/S를 진행해 드립니다.
A/S를 맡기시면 일반적인 제조회사의 A/S기간인 2주 정도가 소요됩니다.
Q
A “소비자분쟁해결기준”에 의거하여 완성된 세탁물을 인도 받은 후 6개월이 경과되면 사고보상이 불가능합니다. 세탁물 인도 시 반드시 확인하시고 보관해 주십시오.
Q
A 드라이크리닝은 의류소재의 특성상 물세탁을 할 경우 발생할 수 있는 수축, 변형 등의 예방 및 형태의 안정성을 높이기 위한 목적의 세탁방법입니다. 이 때, 물 대신 석유계 용제를 사용하기 때문에 지용성 오염에 대한 용해성이 우수한 반면, 생활속 오염(70~80%)인 수용성오염(땀, 음식물, 음료수 등)은 물세탁으로 제거되는 오염이기 때문에 드라이크리닝으로 잘 제거되지 않을 수 있습니다. 접수하실 때, 오염부위와 오염성분을 자세하게 말씀해주시면 더 깨끗한 세탁서비스를 받으실 수 있습니다.
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