크린토피아

목적

이 약관은 ㈜크린토피아(이하 '크린토피아')가 제공하는 수거배달서비스의 이용과 관련하여 이용자와 회사간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

용어의 정의

① 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1) ‘고객’이라 함은 크린토피아의 수거배달서비스를 이용하는 모든 이용자를 말합니다.

2) ‘수거배달서비스’라 함은 고객이 크린토피아 고객용 앱을 통해 수거배달을 신청하면, 수거배달 업무를 위탁한 전문 배송업체 또는 가맹사업자로 하여금 고객이 수거를 신청한 장소에서 세탁물을 수거하여 수거배달을 신청한 가맹점까지 세탁물을 배달하도록 하고, 세탁을 완료한 뒤 전문 배송업체 또는 가맹사업자가 고객이 지정한 장소까지 배달하는 서비스를 말합니다.

3) ‘수거배달세탁물’이라 함은 본 조 제1항의 2에 의거하여 서비스가 적용되는 세탁물을 말합니다.

4) ‘크린토피아 고객용 앱’이라 함은 수거배달, 블랙라벨, 의류보관, 코인워시 등의 주요 서비스를 고객이 이용할 수 있도록 개발한 온라인 모바일 서비스를 말합니다.

5) ’전문 배송업체’라 함은 크린토피아 본사와 B2B 제휴를 통해 고객의 수거배달 세탁물 배송을 대행해 주는  업체를 말합니다.

6) ‘수거배달 신청’이라 함은 고객이 수거배달세탁물의 정보 및 배송정보를 확인 후 최종적으로 수거배달세탁물의 배송을 크린토피아에 요청하는 것을 말합니다.

② 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 본 조 제1항에서 정하는 것을 제외하고는 관계법령, 서비스 정책에서 정하는 바에 따릅니다. 관계 법령과 서비스 정책에서 정하지 않는 것은 일반적인 상관례에 따릅니다.

약관의 명시와 개정

① 이 약관은 크린토피아에서 운영하는 홈페이지(http://www.cleantopia.com)를 통해 온라인상으로 공시함으로써 효력이 발생합니다. 이 약관에 동의하고 회사에서 서비스하는 ‘수거배달서비스’를 이용하는 이용자는 약관에 동의한 시점부터 동의한 약관의 적용을 받습니다.

② 크린토피아는 필요하다고 인정되는 경우 이 약관을 변경할 수 있습니다. 크린토피아는 약관이 변경되는 경우에 변경된 약관의 내용과 적용일을 정하여, 그 적용일로부터 7일 전 홈페이지에 온라인으로 공시하며, 고객의 권리 및 의무에 대해 고객에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 적용일로부터 30일 전 홈페이지에 온라인으로 공시합니다. 변경된 약관은 공시하거나 고지한 적용일로부터 효력이 발생합니다.

③ 고객이 변경된 약관에 동의하지 않을 경우, 약관의 효력 발생 전일까지 서비스 이용을 중단할 수 있으며, 별도의 이의를 제기하지 않는 경우에는 개정된 약관에 동의한 것으로 간주합니다. 변경된 약관에 대한 정보를 알지 못해 발생하는 고객의 손실은 크린토피아에서 책임지지 않습니다.

④ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 [소비자보호에 관한 법률], [약관의 규제에 관한 법률], [공정거래위원회가 정하는 세탁업 표준약관], 전자상거래 등에서의 [소비자 보호지침] 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

서비스 이용절차

고객은 ‘수거배달서비스’를 이용하기 위해 아래와 같은 이용절차를 따릅니다.

     1) 크린토피아 고객용 앱 설치 및 가입하여 ‘수거배달서비스’의 서비스 이용의사를 밝힙니다.

     2) 크린토피아 고객용 앱을 통해 이용약관 동의 및 휴대폰 인증을 하고 고객 본인의 사용가능한 신용카드를등록합니다.

     3) 수거배달서비스를 맡길 가맹점 및 수거희망 일/시를 선택합니다. 

     4) 크린토피아 앱을 통해 수거배달세탁물을 수령할 주소지를 등록합니다.

     5) 배송 전 크린토피아 앱 혹은 배송안내 문자를 통해 결제정보 및 수거배달세탁물의 정보를 확인합니다.

     6) 전문 배송업체 또는 가맹사업자를 통해 수거배달세탁물을 수령합니다. (블랙라벨 세탁물은 일반보관품목과 개별 배송됩니다.)

서비스 품목

① 전문 배송업체를 통한 배송 시 운송수단이2륜차량일 경우 수거배달서비스의 이용 불가 기준은 아래와 같습니다.(앱에서2륜차량 운송수단을 이용하는 가맹점 선택 시 별도 안내문을 통해 수거신청 시 유의사항을 고지하고 있습니다.)

2륜차량 수거배달 서비스 이용불가 기준

가.부피기준 - 80리터 이하의 세탁물 신청 가능 -예시)겨울외투 기준4-5벌 이하 나.무게기준  8kg-10kg이내(배송파트너의 운송기준에 따라 적용됩니다. 다.수거배달 서비스 신청 불가 세탁물 1)대형 이불(토퍼류),카페트(대형),커튼(거실용) 2)생활빨래,의류보관 서비스 3)단납기 서비스(예시:특급,초특급) 4)그 외 오토바이로 적재 불가능한 부피 또는 무게의 세탁물

 

② 이외 가맹점에서 접수 전 검품이나 세탁 전 검품 시 세탁이 부적합하다고 판단되는 경우 수거배달서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

서비스기간

① 수거배달 서비스의 세탁 및 배송기간은 고객이 선택한 세탁 품목과 서비스에 따라 다를 수 있습니다.

② 수거 신청일/시는 고객이 선택할 수 있으나 배송일/시는 세탁이 완료된 후 순차적으로 배송되어 별도로 지정할 수 없습니다.

서비스이용요금

① 수거배달서비스의 결제는 고객이 앱에 등록한 신용카드 또는 SMS카드결제, 계좌이체 등으로 결제할 수 있습니다.

② 고객이 등록한 주소지/가맹점에 따라 배송비가 다르게 적용될 수 있습니다.

③ 수거배달서비스 결제금액은 스탬프가 적립되지 않습니다.

④ 할인적용은 수거일을 기준으로 적용됩니다.

⑤ 오염이나 명품세탁물 등에 대하여 추가요금이 발생할 수 있습니다.

서비스 클레임

① 수거배달세탁물의 하자접수 또는 문제 제기는 수령일로부터 7일(영업일 기준) 이내에 접수매장이나 당사 고객센터(1577-4560)으로 문의해 주시기 바랍니다.

② 분실을 포함한 수거배달서비스 세탁비에 대한 보상기준은 ‘세탁업표준약관’에 따릅니다.

③ 세탁품질에 대한 불만 시, 크린토피아는 1회에 한하여 재세탁을 진행할 수 있습니다.

④ 재세탁 접수는 최초 수거배달서비스 접수 가맹점을 통해 가능하며 최초 접수한 가맹점의 폐점 또는 고객의 이사 등의 불가피한 사유가 있는 경우에는 당사 고객센터(1577-4560)를 통해 연락 부탁드립니다.

⑤ 크린토피아는 아래의 경우 재세탁을 거절할 수 있습니다.

     1) 세탁물 접수 시 발행된 세탁과 택을 제거한 경우

     2) 수거배달세탁물 수령 후 7일 이상 경과된 경우

     3) 수거배달으로 접수한 세탁물과 재세탁 요청 세탁물이 다른 경우

     4) 기타 해당 세탁물이 크린토피아 수거배달서비스를 이용했다는 정보가 없는 경우

     5) 고객이 재세탁을 의뢰하기 전 임의로 착용 또는 세탁하거나 수선을 했을 경우

⑥ 수거배달서비스는 가맹점 직접 또는 전문 배송업체에서 배송되는 서비스로 포장으로 인한 약간의 구김이나 주름이 발생할 수 있습니다. 크린토피아는 배송 중 구김이나 주름에 대해서는 재다림질이 불가합니다.

 

회사의 면책

① 배송과 관련하여 고객이 입력한 정보(연락처, 주소 등)가 부정확하여 발생하는 불이익에 대해서 크린토피아는 책임지지 않습니다.

② 앱 또는 가맹점에 별도의 요청사항이 확인되지 않을 경우 세탁물 배송 이후에 발생하는 불이익에 대해서는 크린토피아는 책임지지 않습니다.

책임의 소멸

크린토피아의 명백한 귀책사유로 인한 손해배상 건이라 할지라도, 그에 대한 크린토피아의 책임은 고객이 물건을 인수한 일자로부터 7일 이내에 고객이 손해 내용을 유선 또는 크린토피아 홈페이지를 통해 제기하지 않으면 소멸됩니다.

배송업무의 위탁

크린토피아는 수거배달세탁물에 대한 배송업무를 외부업체에 위탁 운영할 수 있습니다. 이때 크린토피아는 위탁업체가 배송업무 중 옷의 손상이 발생하지 않도록 관리감독해야 합니다.

개인정보보호

① 크린토피아는 적법하고 공정한 수단에 의하여 수거배달서비스 이용에 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다.

②  회사의 자세한 개인정보보호 정책에 대해서는 ‘개인정보 처리방침’을 참조하여 주시기 바랍니다.

준거법 및 재판관할

① 이 약관은 준거법으로 한국법을 적용합니다.

② 크린토피아와 고객 간 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.