의류보관 이용약관
목적
이 약관은 ㈜크린토피아(이하 '크린토피아')가 제공하는 의류보관서비스의 이용과 관련하여 이용자와 회사간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.
용어의 정의
① 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1) ‘고객’이라 함은 크린토피아의 의류보관서비스를 이용하는 모든 이용자를 말합니다.
2) ‘의류보관서비스’라 함은 크린토피아 가맹점을 통해 접수된 세탁물을 세탁 후 보관장소에서 보관하여 고객이 원하는 날짜에 전달해주는 서비스를 말합니다.
3) ‘의류보관세탁물’이라 함은 본 조 제 1항의 2에 의거하여 서비스가 적용되는 세탁물을 말합니다.
4) ‘보관만료일’이라 함은 결제한 요금에 따른 보관서비스 종료일자를 말합니다.
5) ’출고희망일’이라 함은 의류보관세탁물에 대한 고객의 출고 희망일자를 말합니다.
6) ‘배송신청’이라 함은 고객이 의류보관세탁물의 정보 및 배송정보를 확인 후 최종적으로 의류보관세탁물의 출고를 크린토피아에 요청하는 것을 말합니다.
② 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 본 조 제1항에서 정하는 것을 제외하고는 관계법령, 서비스 정책에서 정하는 바에 따릅니다. 관계 법령과 서비스 정책에서 정하지 않는 것은 일반적인 상관례에 따릅니다
약관의 명시와 개정
① 이 약관은 크린토피아에서 운영하는 홈페이지(http://www.cleantopia.com/)를 통해 온라인상으로 공시함으로써 효력이 발생합니다. 이 약관에 동의하고 회사에서 서비스하는 ‘의류보관서비스’를 이용하는 이용자는 약관에 동의한 시점부터 동의한 약관의 적용을 받습니다.
② 크린토피아는 필요하다고 인정되는 경우 이 약관을 변경할 수 있습니다. 크린토피아는 약관이 변경되는 경우에 변경된 약관의 내용과 적용일을 정하여, 그 적용일로부터 7일 전 홈페이지에 온라인으로 공시하며, 고객의 권리 및 의무에 대해 고객에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 적용일로부터 30일 전 홈페이지에 온라인으로 공시합니다. 변경된 약관은 공시하거나 고지한 적용일로부터 효력이 발생합니다.
③ 고객이 변경된 약관에 동의하지 않을 경우, 약관의 효력 발생 전일까지 서비스 이용을 중단할 수 있으며, 별도의 이의를 제기하지 않는 경우에는 개정된 약관에 동의한 것으로 간주합니다. 변경된 약관에 대한 정보를 알지 못해 발생하는 고객의 손실은 크린토피아에서 책임지지 않습니다.
④ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 [소비자보호에 관한 법률], [약관의 규제에 관한 법률], [공정거래위원회가 정하는 세탁업 표준약관], 전자상거래 등에서의 [소비자 보호지침] 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.
서비스 이용절차
고객은 ‘의류보관서비스’를 이용하기 위해 아래와 같은 이용절차를 따릅니다.
1) 크린토피아 가맹점에 방문하여 ‘의류보관서비스’의 서비스 이용의사를 밝힙니다.
2) 휴대폰을 통해 이용약관 동의 및 휴대폰 인증을 합니다.
3) 의류보관서비스를 맡길 세탁물의 보관기간 및 출고희망일을 선택 후 서비스 비용을 지불합니다.
4) 크린토피아 앱 혹은 주소등록안내 문자를 통해 의류보관세탁물을 수령할 주소지를 등록합니다.
5) 출고희망일 전 크린토피아 앱 혹은 배송신청안내 문자를 통해 배송정보 및 의류보관세탁물의 정보를 확인 후 ‘배송신청’을 합니다.
6) 택배를 통해 의류보관세탁물을 수령합니다. (가죽, 모피 의류는 별도의 전용 보관실에서 보관되어 일반보관품목과 개별 배송됩니다.)
서비스 품목
① 의류보관서비스의 적용품목 및 적용불가 세탁품목은 아래와 같습니다.
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서비스 적용 세탁 품목 |
서비스 적용 불가 세탁 품목 |
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② 수거배달, 무인접수함을 통해 접수된 세탁물과 후불 적용 품목은 보관서비스가 불가합니다.
③ 이외 가맹점에서 접수 전 검품이나 세탁 전 검품 시 보관이 부적합하다고 판단되는 경우 보관서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
서비스기간
① 보관기간은 최소 3개월부터 최대 9개월까지 월 단위로 지정할 수 있습니다.
② 보관기간의 한달 기준은 익월 ‘동일 일자 – 1’일 까지로 합니다. (예. 3/3일의 보관1개월은 ~4/2까지)
③ 보관만료일 전 1개월 이내에서 출고희망일을 지정할 수 있습니다. (예. 보관만료일이 3/3인 경우 출고지정 가능일자는 2/4~3/3) 단, 보관만료일이나 출고희망일이 일요일 또는 공휴일인 경우, 그 이전 영업일로 자동 설정됩니다.
서비스이용요금
① 의류보관서비스는 월 기준으로 보관료가 책정되며 일할 계산은 불가합니다. (요금은 홈페이지 참조)
② 최소 보관기간인 3개월까지는 기본료가 적용되며, 3개월을 초과하는 경우 월 단위 보관료가 추가됩니다. (세탁요금 별도)
③ 의류보관서비스 기본요금은 보관기간과 관계없이 서비스를 위해 기본적으로 소요되는 물류 및 서비스 비용으로 환불이 불가합니다.
④ 의류보관 서비스요금은 배송비 포함이며 제주도 및 도서산간지역으로 수령을 희망할 경우 배송비가 추가될 수 있습니다.
⑤ 보관요금은 유아적용을 포함한 모든 할인이 적용되지 않습니다.
⑥ 의류보관서비스 결제금액(세탁료+보관료)은 스탬프가 적립되지 않습니다.
보관세탁물의 접수취소
의류보관세탁물의 접수취소는 접수당일에만 가능합니다.
보관기간 조기출고
① 최소 보관기간(3개월) 이내에는 조기출고가 불가합니다.
② 조기출고를 희망하는 경우 크린토피아 앱에서 신청이 가능합니다. (가맹점에서 신청 불가)
③ 보관접수일자와 출고희망일이 같은 보관세탁물에 대해서는 일괄로만 변경처리가 가능합니다. (개별 품목별 출고일 변경 불가)
④ 조기출고 시 기본료는 환불되지 않으며, 조기 출고희망일이 포함된 보관개월차를 제하고 남은 보관기간에 대한 보관료가 환불됩니다. (예. 최초 보관개월이 9개월인 보관세탁물을 6개월 차에 조기 출고 요청 시, 7개월에서 9개월까지 3개월치 보관료가 환불됩니다)
⑤ 환불은 아래 3가지 중 선택하실 수 있습니다.
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현금환불(계좌입금) |
크린머니 충전 |
세탁쿠폰 |
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신청일로부터 15일이내 입금 |
신청일 익일 자동 충전 |
신청일 익일 자동 발행 (유효기간 : 발행일로부터 6개월) |
보관기간연장
① 보관기간 연장은 최초 접수일 기준으로 최대 9개월까지만 가능합니다.
② 보관접수일자와 출고희망일이 같은 보관세탁물에 대해서는 일괄로만 변경처리가 가능합니다. (개별 품목별 출고일 변경 불가)
③ 보관만료일 내 기간을 연장하는 경우 크린토피아 앱을 통해 연장 보관료(월 보관료)를 결제하면 보관기간이 자동 연장됩니다. (가맹점에서 신청 불가)
배송신청
① 크린토피아는 고객이 지정한 출고희망일을 기준으로 15일 전부터 크린토피아 앱 혹은 배송신청안내 문자를 통해 배송신청에 대한 안내를 진행합니다.
② 고객은 출고희망일 30일 전부터 보관만료일 당일 24:00까지 크린토피아 앱 혹은 배송신청안내 문자를 통해 배송신청을 할 수 있습니다. 배송신청 일자가 출고희망일 혹은 보관만료일 당일인 경우 그 다음 영업일에 출고가 진행됩니다.
③ 확정된 배송신청은 출고희망일 하루 전까지만 취소가능 합니다.
④ 고객이 배송신청을 하지 않으면, 보관세탁물의 출고와 배송이 진행되지 않으며 부정확한 배송정보나 출고 미확정으로 인해 배송을 하지 못하는 문제에 대해 크린토피아는 책임을 지지 않습니다.
보관만료일 경과
① 고객이 ‘배송신청’을 하지 않아 보관만료일자가 경과하는 경우는 연체보관료(정상요금의 1.5배)가 발생됩니다.
② 보관만료일로부터 1개월이 지나도 배송신청이 되지 않을 경우 크린토피아 앱을 통한 배송신청이 불가하며, 크린토피아 고객만족팀(1899-4568)으로 출고문의를 하셔야 합니다.
③ 보관만료일로부터 3개월이 지난 보관세탁물은 폐기처리 될 수 있으며 이에 대해 크린토피아는 책임지지 않습니다.
출고일 및 배송지 변경
① 고객은 보관만료일 1개월 이내에 크린토피아 앱 혹은 배송신청안내 문자를 통해 의류보관세탁물의 ‘출고희망일’ 및 ‘배송정보’를 변경할 수 있습니다.
② 배송신청을 확정한 후 출고희망일 및 배송정보의 수정은 출고희망일 1일 전까지만 가능합니다.
고객의 필수 의무
① 고객은 의류보관서비스를 이용함에 있어 이용조건 및 제약사항 등에 대해 숙지 및 동의하여야 합니다.
② 고객은 매장을 통해 의류보관서비스 접수 크린토피아 앱 혹은 주소등록안내 문자를 통해 세탁물을 수령받을 주소지를 반드시 등록하여야 합니다.
③ 고객은 보관기간 만료일 전 크린토피아 앱 혹은 배송신청안내 문자를 통해 의류보관세탁물의 정보 및 배송정보를 최종적으로 확인하여 반드시 ‘배송신청’을 해야 합니다.
④ 고객은 의류보관 세탁물 수령 후 즉시 세탁물의 상태를 확인해야 합니다.
⑤ 본 조 1~4항을 준수하지 않아 발생된 문제에 대해서는 크린토피아에 책임을 물을 수 없습니다.
서비스클레임
① 보관세탁물 수령 후 이상이 있을 경우에는 7일 이내에 접수매장이나 고객만족팀(1899-4568)으로 문의해 주시기 바랍니다. 이 때 크린토피아에서 부착한 세탁과 보관용 택이 반드시 부착되어 있어야 보관세탁물의 확인이 가능합니다.
② 분실을 포함한 의류보관서비스 세탁비에 대한 보상기준은 ‘세탁업표준약관’에 따릅니다. 단, 보관비의 경우 별도 내부 기준에 의해 보상됩니다.
③ 세탁품질에 대한 불만 시, 크린토피아는 1회에 한하여 재세탁을 진행할 수 있습니다.
④ 재세탁 접수는 최초 보관서비스 접수 가맹점을 통해 가능하며 최초 접수한 가맹점의 폐점 또는 고객의 이사 등의 불가피한 사유가 있는 경우에는 택배를 통해 접수가 가능합니다.
⑤ 크린토피아는 아래의 경우 재세탁을 거절할 수 있습니다.
1) 세탁물 접수 시 발행된 세탁과 보관용 택을 제거한 경우
2) 의류보관세탁물 수령 후 7일 이상 경과된 경우
3) 의류보관으로 접수한 세탁물과 재세탁 요청 세탁물이 다른 경우
4) 기타 해당 세탁물이 크린토피아 의류보관서비스를 이용했다는 정보가 없는 경우
⑥ 의류보관서비스는 보관 후 택배로 배송되는 서비스로 박스포장으로 인한 약간의 구김이나 주름이 발생할 수 있습니다. 크린토피아는 배송 중 구김이나 주름에 대해서는 재다림질이 불가합니다.
회사의 면책
① 배송과 관련하여 고객이 입력한 정보(연락처, 주소 등)가 부정확하여 발생하는 불이익에 대해서 크린토피아는 책임지지 않습니다.
② 크린토피아가 고객의 배송신청을 위해 문자 및 유선을 통해 안내했음에도 고객이 배송신청을 하지 않아 발생하는 불이익에 대해서 크린토피아는 책임지지 않습니다.
③ 보관만료일로부터 3개월이 지난 보관세탁물은 폐기처리 될 수 있으며 이에 대해 크린토피아는 책임지지 않습니다.
책임의 소멸
크린토피아의 명백한 귀책사유로 인한 손해배상 건이라 할지라도, 그에 대한 크린토피아의 책임은 고객이 물건을 인수한 일자로부터 7일 이내에 고객이 손해 내용을 유선 또는 크린토피아 홈페이지를 통해 제기하지 않으면 소멸됩니다.
보관장소의 위탁
크린토피아는 의류보관세탁물에 대한 보관장소를 외부업체에 위탁 운영할 수 있습니다. 이때 크린토피아는 위탁업체가 보관장소의 컨디션을 적절하에 유지하여 옷의 손상이 발생하지 않도록 관리감독해야 합니다.
개인정보보호
① 크린토피아는 적법하고 공정한 수단에 의하여 의류보관서비스 이용에 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다.
② 회사의 자세한 개인정보보호 정책에 대해서는 ‘개인정보 처리방침’을 참조하여 주시기 바랍니다.
서비스 중단 및 안내
① 크린토피아는 의류보관서비스를 중단하는 경우 의류보관서비스 이용고객에게 해당 사실을 통보하고 보관서비스 접수를 중지해야 합니다.
② 보관중인 의류보관세탁물은 보관만료일까지 서비스되며, 보관기간연장은 불가합니다.
준거법 및 재판관할
① 이 약관은 준거법으로 한국법을 적용합니다.
② 크린토피아와 고객 간 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.
<부칙>
본 이용약관은 2020년 02월 24일부터 시행합니다.
